编写目的：为了让商家了解，客户在小程序下单后，商家在系统怎么接收订单、配送订单、处理售后订单等流程。

前提条件：商家已经注册小程序，并进行装修，客户可以直接在小程序下单。

（网店装修使用教程：http://blog.aibaocloud.com/article/163.html）

温馨提示：以下内容以【快餐奶茶】行业小程序进行举例，其他行业可参考该流程！

1、客户在小程序下单

客户登录小程序指引，若之前登录过，可直接进入。

情形一：客户下单，选择商家自配送订单

第一步：选择商品进行下单

第二步：商家自配送订单填写收货地址

第三步：支付订单(此处演示选择面对面支付)，订单提交成功

情形二：客户下单，选择到店自取

注意：系统支持客户可以下单的方式存在多种模式，还有桌台扫码下单、团购订单、自提点配送到家订单、快递物流等方式，只要商家开启后，客户就可以选择。

以上仅举例客户下单的两种情形，选择商品支付订单即可提交成功。

2、网页端

客户提交订单后，在网页后台处理订单内容讲解。

2.1、开启后台自动接单配置

若需要后台网页接单，需开启后台自动接单的配置，即可不通过前台，后台处理订单，商家配送订单。

2.2、后台配送订单指引

第一步：在后台【网上订单】查看客户在小程序下的订单，进行配送。

第二步：确认配送订单的详情信息。

第三步：选择配送方式，并确定。

第四步：确认订单，配送成功。

第五步：若客户选择了面对面支付，需要到前台进行付款，若已经线上支付的订单，无需以下步骤。

总结流程：后台自动接单后，商家配送，若没支付的订单，需要去前台收银，订单即可完成。

2.3、小程序单据状态变化

2.4、后台处理售后订单（面对面支付订单退款）

此为面对面支付订单，若客户需要退款，需线下跟商家提出，由商家在后台进行售后处理。

若是线上支付订单，客户可以在小程序申请售后退货（可在文章3.5查看该流程），商家在【网店售后订单】模块决定是否处理此订单的售后申请。

3、收银端

客户提交订单后，在收银端处理订单内容讲解。

3.1、前台接单指引

商家在后台【网店配置】-【参数配置】关闭后台自动接单配置，由前台进行接单，在【网店】查看待接单的订单，手动接单。

商家接单后，选择需要打印的信息，点击确认，即可接单成功，小程序的订单状态会显示商家已接单。

3.2、商家配送/到店指引

若是商家自配送订单，则需要填写配送信息，若是到店订单，则客户到店后，商家核对取货码，确认到店即可。客户在小程序查看订单会显示订单已完成。

3.3、前台查看已完成订单指引

3.4、小程序订单状态变化

此处演示的是到店自取订单，并且是线上支付的订单。

3.5、小程序申请售后退货

3.6、后台处理售后订单（线上支付订单退款）

第一步：商家在后台查看客户提交申请售后的订单，进行审核。

第二步：上海查看客户申请售后的订单详情，决定是否审核通过。

第三步：若审核通过，需要店铺负责人的手机号验证码，即可审核通过，该订单就会退款。

3.7、前台查看退款单指引

商家在后台同意客户退款后，前台才会显示退款单的数据。

4、安卓端

客户提交订单后，在安卓端处理订单内容讲解。

4.1、安卓端接单指引

登录安卓端后，在【外卖】模块，查看待接单的单据，点击接单按钮。

4.2、安卓端配送指引

演示订单为面对面支付，因此需要进行结算。若是线上支付的订单，无需该步骤。

4.3、安卓端查看完成订单

若客户需要申请退款，参考文章2.4、3.5、3.6等模块内容，退款成功即可在安卓端查看。

安卓端接单小程序的订单状态，可参考2.3、3.4等模块内容。

4.4、安卓端查看退货订单指引

注：若客户取消订单，则查看“已取消”单据状态模块即可。