i系列AI无法识别问题自查 

一、AI识别失败问题

①、AI智能设置里面AI学习提示AI识别失败：

②、AI服务正在启动，请稍后（30s左右）

（一般等待30s左右启动即可，若是一直显示此提示，可按以下步骤排查）

二、AI识别失败问题解决方法

 Ⅰ、检查AI识别的版本和云收银软件设置的AI识别版本类型是否一致：

 前往D:\AiLENZ文件夹，右键运行AI文件license_activation跳转至注册界面查看网址后缀是哪个，新的为11202旧版的为5002；

 新版Ai：http://127.0.0.1:11202/   

旧版AI：http://127.0.0.1:5002/  

检查出AI识别版本为哪个之后，前往软件AI服务设置AI识别版本类型对应选择新/旧版本保存再去测试使用；

云软件：

 

 

单机版：

1：MySQL和Python是否有正常安装 ，若全部都没有，可联系对应技术进行安装AI运行环境

 2：检查是否有激活，前往文件夹D:\AiLENZ\app里面是否已存在license.txt文件，存在即是激活，或者咨询商务查询此AI秤是否已激活，不存在是尚未激活或者是文件丢失/误删，若有备份保存，可复制到此文件夹内，若没有需要联系商务重新激活注册即可；

  3：检查httpd.exe、Apache2.4、mysql80是否正常运行： 打开任务管理器前往进程查看httpd.exe、点开服务查看Apache2.4、mysql80运行状态   

 若是以上均正常运行，而软件依然不能识别，可退出软件，前往任务管理器操作停止Apache2.4、mysql80任务，然后再运行，再进云收银软件测试是否能正常识别，可多次操作；

Ⅲ、AI启动文件开机无法使AI服务正常启动，

检查AI启动文件是否存在，点开左下角找到启动文件夹

若不存在，有安装杀毒软件（360，电脑管家等），可能会被杀毒软件隔离，可以不要安装杀毒软件或者打开杀毒软件的隔离区检查文件是否被隔离，点击恢复此文件，前往信任区手动添加至信任区，添加后重启电脑，AI服务可随电脑开启自行启动。

电脑管家：

360：检查可恢复区是否有拦截到的文件，可恢复后添加导信任区，已阻止区有阻止的文件的 也是添加信任区；之后重启下电脑；

Ⅴ、如以上都检查没有问题的话，检查收银机上是否插有其他外设如【U盘】【移动硬盘】【usb网卡】等，如有请拔掉，否则影响AI正常使用

可在收银机D:\AiLENZ\app\index\logs该目录下打开crash_log查看，如日志显示为:Please check WMIC commmnand.请拔掉收银设备上的【U盘】【移动硬盘】【usb网卡】等外设后方可正常使用。

 

如若依然有问题，请联系对应的技术处理；